Approche client

notre mission

Le succès de Monsieur Propreté repose en grande partie sur son approche client unique dans l’industrie.

En effet, depuis sa fondation, Monsieur Propreté se fait un devoir d’être synonyme de disponibilité, de fiabilité et surtout de grande qualité.

Pour atteindre cet objectif, nous avons créé le programme

SATISFACTION TOTALE MONSIEUR PROPRETÉ

Ce programme se définit en dix lignes directrices, auxquelles nous nous conformons sans cesse :

1. Avant d’effectuer nos tâches, nous évaluons les demandes et les besoins particuliers du client. Cela nous permet de bien définir la fréquence nécessaire des visites, les tâches à accomplir à chaque visite, l’équipement requis ainsi que le moment le plus approprié pour effectuer le travail.

2. Au cours de chaque visite, toutes les tâches sont dûment répertoriées sur un bon de travail détaillé aux fins de précision. Chaque bon de travail est vérifié par un superviseur de Monsieur Propreté après une visite. Selon la demande du client, les bons de travail peuvent être signés à l’arrivée ou à la sortie de notre employé.

3. Chaque employé qui travaille chez vous reçoit une formation particulière fondée sur vos besoins et vos demandes donnée par un superviseur compétent, et fait régulièrement l’objet d’une évaluation.

4. Nous effectuons régulièrement une vérification de votre niveau de satisfaction par téléphone auprès de votre responsable de l’entretien ménager.

5. Un superviseur mène régulièrement des inspections sans avertissement pour vérifier le travail de nos employés.

6. Chaque anomalie que nous décelons pendant l’exécution des travaux est répertoriée sur un bon d’anomalie. Vous recevrez une copie de celui-ci immédiatement après les travaux, ou au moment même des travaux si un responsable se trouve sur les lieux. (Par exemple : porte qui ne verrouille plus, bruit anormal dans la boîte électrique, robinet qui coule, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez également communiquer avec un responsable par téléphone, ce qui vous permet ainsi d’éviter les ennuis et les erreurs.

7. Nous n’utilisons que des produits « verts » biodégradables dilués avec précision pour éviter la détérioration de l’environnement, des linges en microfibres (qui retiennent la poussière) et des aspirateurs munis de filtres hépa, ce qui nous permet de vous offrir un milieu sans danger pour votre santé et avec le moins de poussière possible.

8. Nous vous offrons gratuitement un programme de recyclage de vos papiers, tant communs que confidentiels. Vos papiers peuvent être déchiquetés sur place ou apportés au site de recyclage de votre choix, s’ils ne sont pas déchiquetés.

9. Nous remplaçons vos poubelles de commerce gratuitement si elles sont brisées ou tachées (poubelles de plastique seulement).

10. Nos prix seront toujours abordables et conformes à votre budget.

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